Vous venez d’effectuer une modification sur votre site Prestashop, installer un module, changer de thème et votre site est désormais innaccessible et présente uniquement une page blanche ?
Votre site e-commerce fonctionnait parfaitement et sans aucune modification Prestashop affiche maintenant une page blanche ?
Les causes peuvent être multiples, mais souvent liées à une erreur 500, voici comment en déterminer la cause.
Page blanche Prestashop 1.6
Si votre site e-commerce présente une page blanche et que vous utilisez Prestashop 1.6, voici la marche à suivre pour en déterminer la cause.
Afin d’afficher la cause de la page blanche Prestashop 1.6, il vous faudra disposer d’une connexion ftp afin de consulter et modifier les fichiers de votre site e-commerce sur votre hébergement.
Une fois connecté à votre hébergement voici la marche à suivre :
- Connectez-vous à votre FTP via votre client habituel
- Allez dans le dossier de config et ouvrez le fichier
defines.inc.php
- Changer la valeur
_PS_MODE_DEV_
de « false » à « true » . Enregistrez votre fichier
Vous pourrez alors accéder à nouveau à votre site qui devrait désormais vous indiquer la source de l’erreur causant la page blanche.
Attention, veillez à bien enlever le Debug mode de Prestashop 1.6 une fois l’erreur résolue.
Page blanche Prestashop 1.7
Si vous utilisez Prestashop 1.7 et que votre site affiche une page blanche, vous avez deux options pour en déterminer la cause.
Vous avez encore accès au BackOffice de votre site e-commerce ?
Dans ce cas rendez-vous dans « Paramètres avancés » / « Performances » puis activez le Debug Mode.
Si votre Backoffice affiche également une page blanche, il vous faudra alors vous connecter à votre hébergement par ftp.
Une fois connecté :
- Connectez-vous à votre FTP via votre client habituel
- Allez dans le dossier de config et ouvrez le fichier
defines.inc.php
- Changer la valeur
_PS_MODE_DEV_
de « false » à « true » . Enregistrez votre fichier
Un message s’affichera désormais à la place de la page blanche vous indiquant quelle est la source du problème impactant votre site internet.
Attention, veillez à bien enlever le Debug mode de Prestashop 1.7 une fois l’erreur résolue.
Page blanche Admin Prestashop
Si vous ne pouvez plus vous connecter à l’admin Prestashop à cause de l’affichage d’une page blanche, il vous faudra alors innévitablement passer par le ftp afin d’en déterminer la cause en activant le debug mode.
Il est également possible que cette erreur survienne parce que vous avez dépassé un quota auprès de votre hébergeur web, n’hésitez pas à le contacter afin de vous en assurer, ce qui vous évitera sans doute de perdre du temps inutilement.
Comment obtenir de l’aide pour corriger une page blanche Prestashop ?
Vous n’êtes pas parvenu à déterminer la cause de l’affichage de la page blanche ou à corriger le problème ?
Notre équipe est à votre disposition pour intervenir sur votre site Prestashop et corriger le problème de page blanche ou d’erreur 500.
N’hésitez pas à nous contacter pour une intervention rapide.